Activités

Les besoins de nos clients

Lunchtalk

Thème

Lucie Barthlen du SPF BOSA partagera quelques principes et bonnes pratiques liés à la recherche sur les utilisateurs en premier partie. Le projet "User Research" initié par la DG Transformation Digitale du SPF BOSA en 2020 vise précisément à proposer des pistes concrètes pour faire grandir la maturité des administrations sur ce sujet. La recherche sur les utilisateurs est en effet essentielle pour déterminer les besoins des usagers dans l'optique d'améliorer continuellement une offre de produits ou de services. Mais par où commencer et avec quels outils ? Quand est-il préférable de choisir une enquête plutôt qu'un entretien approfondi ? Cette première partie du lunchtalk vous donnera un bref panorama des bonnes pratiques en la matière pour vous permettre de mettre le pied à l'étrier.

Dans la deuxième partie de cet exposé, Fabienne Bayard explique comment les besoins des clients sont au cœur de la transformation vers la justice numérique de demain : transparente, intuitive en inclusive. En 2020, le Collège des cours et tribunaux lance une enquête, en collaboration avec la Fondation Roi Baudouin, auprès du citoyen, des entreprises et professionnels du droit afin de résoudre des litiges civils plus rapidement et plus facilement de façon numérique. Le projet JUSTNEW trouve son origine concrète dans l’annonce par le Service public fédéral Justice du lancement d'un cahier des charges fin 2021 en vue du développement d’une nouvelle plateforme informatique pour la Justice. Pour ne pas retomber dans les erreurs du passé, lorsque les besoins des utilisateurs n’avaient pas (ou insuffisamment) été cartographiés, le Collège a mis sur pied, avec ce projet, sa propre enquête qualitative pour les utilisateurs.

Le lunchtalk se déroulera en français.

Présentatrices

Lucie Barthlen

Diplômée d’une Ecole de Commerce française, Lucie Barthlen a travaillé pendant dix ans dans le secteur privé avant de rejoindre la Direction de la Transformation Digitale du SPF BOSA en septembre 2020. Ses années d’expérience en tant que consultante l’ont amenée à se spécialiser dans le design de services et de transformations centrés sur l’humain. Lucie intervient aussi régulièrement dans le monde académique pour partager son expertise et contribuer à des projets de recherche.

Fabienne Bayard

Depuis 2019, Fabienne Bayard est le président du Collège des Courts et Tribunaux.

Programme

12:00 Introduction et petits pains

12:15 Lunchtalk par Lucie Barthlen et Fabienne Bayard

12:45 Séance de questions-réponses

À propos des lunchtalks

Les "lunchtalks" sont des séances d'information destinées à tous les employés qui construisent les services publics de demain. Les conférences sont organisées par la Direction Générale Transformation Digitale du SPF BOSA.

Un lunchtalk vous donne :

  • La possibilité d’agrandir votre réseau et d'échanger des expériences avec des collègues d'autres entités
  • Des exemples concrets de techniques du réseau Digital Open
  • La possibilité de poser des questions aux experts

Si vous ne pouvez pas y participer ou si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez consulter le site www.digitalplaybook.be. Vous y trouverez des exemples et des outils pour vous aider à construire les services publics de demain.

C'est le septième lunchtalk d'une longue série. Les idées de sujets sont toujours les bienvenues, n’hésitez pas à les envoyer à Iason Foscolos Iason.Foscolos@bosa.fgov.be.

Lunchtalk

Speaker(s)

SPF BOSA et Collège des Courts et Tribunaux

Date de publication

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