Objectif
Un « persona » est une représentation fictive mais réaliste d'un utilisateur qui représente un modèle pour un groupe d'utilisateurs spécifique d'un site web, d'un service ou d'un produit. Avec un persona basé sur des faits, l'objectif est de décrire le persona autant que possible sur la base de faits.
Si vous avez créé un persona pour tous vos groupes cibles importants, vous pouvez l'utiliser pour chaque décision afin de voir quel sera l'impact sur ces personas.
Préparation
- Vous pouvez déjà compléter le template en fonction de la portée du projet (ex. : groupes cibles) et des informations déjà collectées.
- Ce modèle est parfait pour être utilisé au début de votre projet, mais peut être complété et amélioré tout au long du projet.
- lnvitez les bonnes parties prenantes (les personnes ayant une connaissance des données existantes sur les utilisateurs, par exemple le personnel de première ligne...)
Durée de l'exercice
2 heures
Nombre de personnes
2 à 6 personnes
De quoi avez-vous besoin ?
- Tableau blanc ou paperboard
- Post-its
- Marqueurs
Déroulement
- Groupes cibles : Déterminez quels sont les groupes d'utilisateurs les plus importants pour vous et pour lesquels vous souhaitez créer un persona. En général, vous en aurez déjà une bonne idée, mais si ce n'est pas le cas, vous devrez d'abord faire des recherches. Attention : ne créez pas trop de personas, il est difficile de travailler avec plus de 8 personas en pratique.
- Caractéristiques : Déterminez ce qu'il est important de savoir sur vos groupes cibles afin d'avoir le plus d'empathie possible pour eux. Pensez aux besoins, à la motivation...
- Conceptualisation : Notez ce que vous savez déjà (les faits !) sur chacun de vos personas. Les sources possibles sont la recherche sur les utilisateurs déjà réalisée, l'analyse du site web, le feedback des utilisateurs... Veillez à ne pas ajouter d'informations non fondées ici.
- Discussion : Rassemblez maintenant toutes les informations, discutez-en en groupe et remplissez les modèles pour chaque persona.
- Compléter : Les données dont vous disposez et dont vous avez besoin présentent-elles encore de grandes lacunes ? Avez-vous le sentiment de ne pas en savoir encore assez sur vos personas ? Effectuez alors des recherches supplémentaires (par exemple une enquête auprès des utilisateurs ou quelques entretiens).
Traitement
Les personas que vous avez créés vous permettent d’évaluer chaque décision de conception/produit en fonction de vos personas. Prenez chacun de vos personas et réfléchissez à l'impact de la décision sur eux et à ce qu'ils sont susceptibles d'en penser. De cette façon, il devient plus facile d'évaluer la valeur de chaque fonctionnalité, de prendre une décision et d'établir des priorités sur cette base.
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SPF BOSAEn créant des persona basés sur des preuves, nous avons transformé nos suppositions en convictions pour mieux prendre en compte les attentes de nos clients.
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