Activiteiten

De noden van onze klanten

Lunchtalk

Thema

Lucie Barthlen van FOD BOSA deelt enkele principes en beste praktijken omtrent gebruikersonderzoek in het eerste deel van de lunchtalk. Het project "User research" dat in 2020 door het DG Digitale transformatie van de FOD BOSA is opgestart, heeft tot doel concrete manieren voor te stellen om de maturiteit van de overheidsdiensten op dit gebied te verhogen. Gebruikersonderzoek is van essentieel belang voor de voortdurende verbetering van een product of dienst met de gebruikersnoden centraal. Maar waar te beginnen en met welk tools? Wanneer is het beter voor een enquête te kiezen dan voor een diepte-interview? Dit eerste deel van de lunchtalk geeft u een kort overzicht van de beste praktijken en helpt uw team op weg.

In het tweede deel van deze talk, licht Fabienne Bayard toe hoe klantennoden centraal geplaatst worden in de transformatie naar de digitale justitie van morgen: transparant, intuïtief en inclusief. In 2020, voerde het College van de hoven en rechtbanken, in samenwerking met de Koning Boudewijnstichting, een onderzoek uit bij burgers, bedrijven en juridische beroepen over hoe burgerlijke geschillen langs digitale weg sneller en gemakkelijker op te lossen. Concrete aanleiding voor het project JUSTNEW vormt de aankondiging van de Federale Overheidsdienst Justitie dat in 2021 een lastenboek wordt gelanceerd voor het bouwen van een nieuw informaticaplatform voor Justitie, genaamd "NEW". Om niet te hervallen in de fouten van het verleden, waarbij de behoeften van gebruikers niet of onvolledig in kaart werden gebracht, heeft het College met dit project een eigen kwalitatief gebruikersonderzoek opgezet.

Deze talk wordt gegeven in het Frans.

Sprekers

Lucie Barthlen

Lucie Barthlen is afgestudeerd aan een Franse Business School en heeft tien jaar in de privésector gewerkt voordat ze in september 2020 bij de afdeling Digitale Transformatie van SPF BOSA kwam werken. Haar jarenlange ervaring als consultant heeft ertoe geleid dat zij zich heeft gespecialiseerd in het ontwerpen van mensgerichte diensten en transformaties. Lucie treedt ook regelmatig op in de academische wereld om haar expertise te delen en bij te dragen aan onderzoeksprojecten.

Fabienne Bayard

Fabienne Bayard is voorzitter van het College van Hoven en Rechtbanken sinds 2019.

Programma

12:00 Inleiding

12:15 Lunchtalk door Lucie Barthlen en Fabienne Bayard

12:45 Vraag- en antwoordsessie

Over de lunchtalks

Lunchtalks zijn infosessies voor alle medewerkers die bouwen aan de publieke diensten van morgen. De organisatie ervan is in handen van het Digital Transformation Office van BOSA.
Een lunchtalk geeft je:

  • de mogelijkheid om te netwerken en ervaringen uit te wisselen met collega’s van andere instanties;
  • concrete voorbeelden bij de technieken uit het playbook;
  • de kans om vragen te stellen aan experten.

Kun je er niet bij zijn of wil je meer weten, kijk dan zeker op www.digitalplaybook.be. Hier vind je voorbeelden en tools die je helpen bouwen aan de publieke diensten van morgen.

Dit is de zevende lunchtalk in een lange reeks. Ideeën voor onderwerpen zijn altijd welkom bij Iason Foscolos op Iason.Foscolos@bosa.fgov.be

Lunchtalk

Speaker(s)

Lucie Barthlen en Fabienne Bayard
FOD BOSA en College van Hoven en Rechtbanken

Publicatiedatum

Deze pagina delen