Digital Open evolueert: user research in de praktijk
FOD BOSA
Voordat een project van start gaat, worden er veronderstellingen gemaakt. Dit onderzoek heeft ons in staat gesteld ons te herpositioneren.
FOD BOSA, Digital Open
-
-
Digitale inclusie in de federale overheid
FOD BOSA & College van de hoven & rechtbankenJustitie moet voor iedereen toegankelijk zijn. Iedereen heeft immers recht op een eerlijk proces, ongeacht je digitale kennis en mogelijkheden.
Voorzitster van de Rechtbank van eerste aanleg van West-Vlaanderen en lid van het College van Hoven & Rechtbanken -
Asielprocedure visueel uitgelegd in 9 talen
Commissariaat-Generaal voor de Vluchtelingen en de StaatlozenEr circuleert veel desinformatie over de asielprocedure in België. Brochures of geschreven richtlijnen blijken niet de beste manier om heel wat asielzoekers te bereiken.
Communicatiedienst CGVS -
Een eerste stap richting een inclusieve digitale overheidsadministratie
FOD BOSACovid heeft het belang van een digitale dienstverlening die voor iedereen toegankelijk is, snel duidelijk gemaakt. De studie en uitvoering van de acties plaatst digitale inclusie hoger op de agenda van onze projecten.
Projectmanager bij FOD Financiën -
Van probleem tot strategie: de eerste stappen in elk vernieuwingstraject
FOD Binnenlandse ZakenWe willen ons baseren op data, niet op veronderstellingen.
Communicatieverantwoordelijke AD Civiele Veiligheid bij FOD Binnenlandse Zaken -
De noden van onze klanten
FOD BOSA & College van de hoven en rechtbankenIedere burgerlijke procedure zou volledig elektronisch mogelijk moeten zijn om de prestaties van de dienstverlening te verbeteren en om een betere toegankelijkheid aan te bieden aan alle burgers.
Voorzitster van het College van de hoven en rechtbanken -
User Research
FOD BOSAIteratief gebruikersonderzoek helpt om je investeringen te beredeneren. Zo kun je ervoor zorgen dat tijd en middelen besteed worden aan wat echt meerwaarde oplevert.
Business designer bij FOD BOSA DG DT -
De federale ombudsman, een open deur voor de burger
De federale OmbudsmanJe moet correcte zaken zeggen, maar je moet ze ook wel duidelijk en helder kunnen overbrengen. En dat is zeker geen gemakkelijke oefening.
Directrice bij De federale ombudsman -
Digital Open, een terugblik op 2020
FOD BOSA2020 leerde ons dat de burger centraal plaatsen in de digitale transformatie cruciaal is.
Digital Open network manager -
Hoe dataverzameling je veranderingstraject kracht bijzet
FOD FinanciënDe survey heeft ervoor gezorgd dat het debat op een onderbouwde manier gevoerd kon worden. We wilden weten waar er vraag naar is bij de gebruikers, zonder ons te moeten baseren op veronderstellingen.
FOD Financiën