Over ons

Onze ambitie

Uitstekende dienstverlening

We blinken uit in het anticiperen en inspelen op de behoeften van burgers.

Een inclusieve overheid

We zorgen ervoor dat alle burgers toegang hebben tot de overheidsdiensten.

Met open deuren

We zijn makkelijk bereikbaar, toegankelijk en verwelkomen iedereen.

Tekening van een open deur met daarachter een persoon

Betrouwbaar en transparant

We maken weinig fouten en handelen volledig transparant.

Opsomming met drie elementen waarvan het eerste in oranje is

Samen als één overheid

Wij delen onze inzichten en sterktes over de organisatiegrenzen heen.

Altijd aan het leren

We experimenteren, leren en verbeteren voortdurend.

Drie even grote blokken beneden en een groter blok dat erboven hangt

Ontdek ons aanbod

Onze principes

De burger centraal

Burgers verwachten een vlotte dienstverlening van de overheid. Tegemoetkomen aan hun noden is de belangrijkste focus van elke verbetering.

Alle burgers en bedrijven hebben recht op een overheid die beantwoordt aan hun noden. Daarvoor moet je als overheid natuurlijk goed begrijpen wie je doelgroepen zijn en welke noden ze precies hebben. Ga naar je gebruiker toe en luister in plaats van iets te veronderstellen. En blijf dat vooral doen: dit is geen eenmalige actie, maar een iteratief proces. De noden van je doelgroepen veranderen namelijk continu.

Een bereikbare overheid

De overheid gelooft in een open dialoog: alleen zo worden nieuwe initiatieven geïnspireerd door de stem van de burgers.

Als overheid moet je actief in dialoog gaan met de burgers. Problemen en klachten met respect en aandacht behandelen, is een prioriteit. Maar de stem van de burger horen is minstens even belangrijk. Hij kan een bron van inspiratie zijn voor nieuwe initiatieven. Neem dus de tijd om de burger te leren kennen. Dat kan op grote schaal (via analytics), maar ook op kleinere schaal (via kwalitatief onderzoek, participatieve trajecten en piloten). Zorg verder dat hij waar nodig makkelijk een hulplijn kan inschakelen.

Elke burger telt

Iedereen heeft recht op een toegankelijke dienstverlening, onafhankelijk van zijn digitale autonomie, achtergrond, beperking of locatie.

Een inclusieve overheid spant zich actief in om discriminatie te vermijden. Eén oplossing voor iedereen is niet ideaal. Flexibiliteit bieden door de keuze bij de gebruiker zelf te leggen, is dat wel. Op die manier bescherm je de zelfstandigheid van de burger. Wacht bovendien niet tot gebruikers klagen, maar wees proactief en schep realistische verwachtingen dankzij een toegankelijke dienstverlening met duidelijke instructies.

Samen als team

We bundelen en delen kennis, tools en middelen om alle diensten van de overheid te verbeteren. Zo kunnen we samen de burger vlotter bedienen.

Om zinvolle en duurzame oplossingen te co-creëren hebben we nood aan multidisciplinaire teams. Zo kunnen we verschillende expertises, perspectieven en middelen bundelen. Met het Digital Playbook willen we kennisdeling en samenwerking faciliteren en ondersteunen. De extra inspanningen van deze ‘deelcultuur’ lonen, want ze helpen ons de burger vlotter te bedienen.

Betrouwbare dienstverlening

De overheid levert betrouwbare en transparante diensten en verdient zo het vertrouwen van de burger.

Elk idee, project of experiment van de overheid moet het vertrouwen van de burger beschermen of verdienen. Dat vertrouwen is gebaseerd op veiligheid en betrouwbaarheid. Maar er is ook een grote rol weggelegd voor transparantie: vindbaarheid, controleerbaarheid en vergelijkbaarheid. Duidelijke leidende principes en doelstellingen die het vertrouwen vooropstellen, zijn daarom essentieel. Bovendien kun je enkel betrouwbare, veilige en transparante diensten bekomen door ze van A tot Z, en vanuit verschillende hoeken te bekijken en te (blijven) herbekijken.

Bouwen op successen

We bouwen verder op wat reeds werkt voor de burgers en bewegen stap voor stap naar een consistente digitale overheid.

Innovatie betekent niet per se dat je het wiel moet heruitvinden. Door verder te bouwen op wat reeds werkt voor de burgers, kunnen we ons focussen op moeilijkere vraagstukken. Om eerdere successen niet verloren te laten gaan, is het wel belangrijk om meer met elkaar te delen. Maar ook blijven bijleren is essentieel, want het concept gebruiksvriendelijk ontwerp staat niet stil. Bovendien bouwen we aan nieuwe manieren van samenwerken en volgen we het principe ‘fail fast’. Dat vereist een zekere trots in het experimenteren én falen: het leert ons dat ook gestrande of geheroriënteerde projecten iets nuttigs kunnen bijdragen.

Onze impact

Impact hebben we, dat is zeker. Bekijk de belangrijkste cijfers hieronder of download het jaaroverzicht voor meer details.

8

gebruikersinzichten verzameld dit jaar
3

lunchtalks georganiseerd in 2021
6

inspirerende mini masterclasses georganiseerd in 2021
22

teams werkten samen met onze ontwerpers aan hun uitdaging
56

projecten over design thinking werden opgestart met de gebruiker centraal
11

verschillende overheidsinstanties investeerden in gebruikers- gerichte innovatie

Powered by

Digital Transformation Office

Het Digital Transformation Office van de FOD Beleid en Ondersteuning (BOSA) ondersteunt de regering en de federale organisaties bij hun digitalisering. In het kader daarvan werd het Digital Open-netwerk opgericht.

Gebruikersgericht werken is cruciaal voor een duurzame en zinnige digitalisering. Het sluit dus aan bij onze strategische doelstellingen. Bovendien geloven we dat deze methoden bijdragen aan een innovatievere en meer wendbare overheid.
We zijn één van de drijvende krachten achter de evolutie en de digitale hervormingen van de federale overheid. Wij geven advies en werken projecten uit in verband met de nieuwe technologieën, met bijzondere aandacht voor burgers en bedrijven.
Het Digital Transformation Office neemt het dienstenpakket over dat vroeger aangeboden werd door Fedict. Maar de opdracht werd uitgebreid van e-government naar digitale transformatie.

Gebouw waarop een ander gebouw blakend in zonlicht te zien is