Doel
Gebruikerstesten kunnen helpen bij het verzamelen van feedback van gebruikers over een live website of over een prototype van een applicatie.
Een gebruikerstest volgt een vast protocol waarin je gebruikers een bepaald aantal taken laat uitvoeren tijdens een individuele sessie. Tijdens deze sessie, reflecteert de gebruiker hardop, zodat je niet alleen zijn gedrag kunt observeren, maar ook van zijn ervaringen kunt leren.
Voorbereiden
- Test vroeg om snel te leren. Hoe vroeger je jouw product test, hoe meer je dat kunt aanpassen aan de noden van de gebruikers.
- Stel duidelijke doelen op. Wat wil je leren van deze test?
- Werf deelnemers aan. Bepaal wie de deelnemers zullen zijn en in welke omgeving je hen zal ontmoeten.
- Verzeker je ervan dat je geschikte deelnemers voor verschillende noden werft.
Tool notes
Duur oefening
1 uur
Aantal mensen
2 personen maximum
Wat heb je nodig?
- Prototype en protocol
- Kladblok (papier of digitaal)
- Opnameapparatuur
- Een rustige plek
Print de tips af en gebruik ze als geheugensteuntje tijdens het voorbereiden van je gebruikerstest
Uitvoeren
- Voorbereiden: Om een prototype zo vroeg mogelijk te testen, bepaal je duidelijke doelen en werf je deelnemers aan die representatief zijn voor de verschillende gebruikers van je product.
- Protocol: Definieer de belangrijkste taken die in het prototype uitgevoerd moeten worden en leg uit welke delen nog in de ontwerpfase zitten.
- Instructies geven: Wees duidelijk in de beschrijving van de taken zonder dat je de deelnemer moet onderbreken tijdens de test en controleer de tijd van het interview zonder de deelnemer af te jagen.
- Observeren: Tijdens de test is het belangrijk om neutraal te blijven. Vraag aan de deelnemer om hardop na te denken en om te beschrijven wat hij ziet, doet en denkt.
- Debriefen: Maak aantekeningen en maak een video opname van het scherm van de deelnemer en van zijn of haar gezicht (nadat je hiervoor toestemming hebt gekregen) om zijn of haar reacties en handelingen op het scherm vast te leggen.
Verwerken
Vervolgens ga je aan de slag om overkoepelende inzichten te formuleren (patronen uit de verschillende interviews). Deze inzichten bieden een antwoord op je hypotheses en onderzoeksvragen of beschrijven onverwachte ontdekkingen.
