À quoi ressemble le médiateur du futur et quel rôle occupe-t-il exactement dans une société en constante évolution ? À l'occasion de la célébration de son vingtième anniversaire il y a quelques années, une équipe du Médiateur fédéral a passé au crible deux projets bien déterminés. Afin de se préparer à l'avenir, ils souhaitent se centrer davantage sur le citoyen et élargir par-là leur portée à ceux appartenant aux groupes plus vulnérables.
Pierre, chargé de communication et véritable caméléon au sein du Médiateur fédéral, détaille d'abord le premier projet : le forum citoyen « Make my Administration ». Ce forum citoyen, inspiré d'un événement similaire organisé quelques années plus tôt, poursuivait deux objectifs : évaluer les attentes des citoyens vis-à-vis du Médiateur fédéral de l'avenir et les impliquer dans leur communication avec l'administration.
Greet, dont la carrière a été très active au niveau fédéral et qui est directrice au Médiateur fédéral depuis deux ans maintenant, expose les ambitions du deuxième projet : une redéfinition de la stratégie. C'est sur la base des résultats ressortis du forum citoyen que le Médiateur fédéral s'est engagé à centrer ses propres opérations sur les citoyens. Comment s'assure-t-il que ceux-ci trouvent plus facilement leur chemin vers lui, et comment atteint-il tout autant les groupes les plus vulnérables ?
Ce qui est dit doit être correct, mais aussi clair et compréhensible. Et ce n'est certainement pas un exercice facile.
Vous avez assisté au lunchtalk et vous souhaitez échanger avec les intervenants ? Ou vous souhaitez en savoir plus sur les activités et les priorités du Médiateur fédéral ? Vous pouvez les contacter via pierre.charlot@mediateurfederal.be.
