
Nos enseignements de 2022 ? Découvrez-les dans notre rapport annuel
SPF BOSA
L'écoute à grande l'échelle a été une révélation pour tous les participants
FOD BOSA
L'écoute à grande l'échelle a été une révélation pour tous les participants
Le monde est devenu beaucoup plus digital ces dernières années, donc en tant qu’agence gouvernementale, vous avez l’obligation de suivre. La pratique nous a fait réfléchir à notre avenir numérique. À long terme, nous voulons non seulement que notre documentation en ligne soit claire, mais aussi que nos employés puissent effectuer facilement l’ensemble du processus de contrôle par voie numérique.
Avec le bandeau sur les yeux, je me suis soudain senti complètement perdu dans un bureau où je travaille pourtant depuis longtemps, et dont je pensais bien connaître tous les recoins.
Je n'avais aucune idée que travailler pour le gouvernement pouvait apporter autant de challenge et de satisfaction. Nous avons tous beaucoup appris, tout en nous amusant.
L'écoute à grande l'échelle a été une révélation pour tous les participants.
En créant des persona basés sur des preuves, nous avons transformé nos suppositions en convictions pour mieux prendre en compte les attentes de nos clients.
Cette pandémie est également porteuse de grandes opportunités ; par exemple, l'inclusion numérique reçoit de plus en plus l'attention qu’elle requiert. Digital Open la considère comme l'un des piliers d'une organisation orientée sur l’humain.
Avant tout lancement de projet, des hypothèses sont faites. Cette recherche nous a permis de nous repositionner.
La justice doit être accessible à tous. Tout le monde a droit à un procès juste, quels que soient ses connaissances et ses dispositions numériques.
Beaucoup de fausses informations circulent au sujet de la procédure d’asile en Belgique. Les brochures et les instructions écrites ne s’avèrent pas la meilleure manière de communiquer avec de nombreux demandeurs d’asile.