Aujourd'hui, on parle beaucoup d'économie des services, mais celle-ci se fait-elle réellement remarquer ? De nombreux fonctionnaires se demandent comment appliquer concrètement la conception des services à la spécificité de leur contexte.
Notre intervenant Ivo Dewit a justement voulu aborder cette question en profondeur. Ivo Dewit, docteur en développement de produits à l'Université d'Anvers, a mis au point une boîte à outils pour développer des systèmes de services de produits. Il est aussi l'un des fondateurs de la section belge du réseau international Service Design Network. Au cours de notre lunchtalk, Ivo Dewit a également expliqué comment il utilise ses outils dans des ateliers avec différents services de l'université d'Anvers comme la culture, la restauration, les services sociaux, le sport et le logement.
En effet, tout le monde s'accorde sur l'importance de la conception de services au sein des services publics : ceci dès le moment où vous accueillez de nouveaux utilisateurs, en passant par le service lui-même et ses coulisses, jusqu'à la construction d'une relation de proximité avec vos utilisateurs et un suivi à plus long terme. Les produits et les services sont ainsi conçus comme de véritables écosystèmes : une situation gagnant-gagnant, aussi bien pour l'organisation que pour l'utilisateur final.
Au sujet de nos lunchtalks
Les lunchtalks laissent la parole à un orateur afin d'aborder intelligiblement une thématique numérique actuelle. Nous espérons réveiller l'enthousiasme des services publics en démontrant la valeur ajoutée que permet la conception centrée sur l'utilisateur et le design thinking, et en partageant expériences et meilleures pratiques.
Vous avez manqué ce lunchtalk et vous voulez découvrir la valeur ajoutée que peut apporter la conception de services à votre organisation ? Visionnez l'enregistrement ici !
Vous pensez à un sujet ou à un intervenant pour un futur lunchtalk ? Ou vous voulez partager vous-même une histoire inspirante avec vos collègues ? Faites-le nous savoir !
Nous, concepteurs, devons aussi penser à l'application correspondante ainsi qu'au service lui-même, bref : à l'ensemble du système.
