À propos

Notre ambition

Un service de qualité

Nous excellons en matière de réponse et d'anticipations des besoins des citoyens.

Un gouvernement inclusif

Nous veillons à ce que tous les citoyens aient accès aux services publics.

Vous êtes les bienvenus

Nous sommes faciles à atteindre, accessibles et accueillants pour tous.

Dessin d'une porte ouverte avec une personne

Fiable et digne de confiance

Nous faisons peu d'erreurs et agissons en toute transparence.

Énumération de trois éléments dont le premier est en orange

Avec tout le gouvernement

Nous partageons nos idées et nos forces au-delà des frontières organisationnelles.

Apprendre en permanence

Nous expérimentons, apprenons et améliorons en permanence.

Trois blocs de taille égale en bas et un bloc plus grand suspendu en haut

Découvrir notre offre

Nos principes

Centré sur le citoyen

Les citoyens attendent des pouvoirs publics un service fluide. Répondre à leurs besoins est l'objectif principal de toute amélioration.

Tous les citoyens et toutes les entreprises ont droit à une administration publique qui répond à leurs besoins. Pour cela, il vous faut comprendre précisément la composition de vos groupes cibles et la nature de leurs besoins. Allez à la rencontre de votre utilisateur et soyez à son écoute au lieu de présumer quoi que ce soit à son propos. Il est important de le faire régulièrement, cela ne doit pas rester une action ponctuelle, mais devenir un processus itératif. En effet, les besoins de vos groupes cibles sont en constante évolution.

Des services publics accessibles

Chacun a droit à un service accessible, quels que soient ses capacités numériques, ses antécédents, ses barrières ou sa localisation.

Une administration publique inclusive s'efforce activement d'éviter la discrimination. Préférez offrir de la flexibilité en laissant le choix à l’utilisateur plutôt que d’offrir une solution uniforme qui ne leur sera pas idéale. De cette façon, vous protégez l'indépendance du citoyen. De plus, n'attendez pas que les utilisateurs se plaignent, mais soyez proactif et créez des attentes réalistes grâce à un service accessible avec des instructions claires.

Chaque citoyen compte

Chacun a droit à un service accessible, quels que soient ses capacités numériques, ses antécédents, ses barrières ou sa localisation.

Une administration publique inclusive s'efforce activement d'éviter la discrimination. Préférez offrir de la flexibilité en laissant le choix à l’utilisateur plutôt que d’offrir une solution uniforme qui ne leur sera pas idéale. De cette façon, vous protégez l'indépendance du citoyen. De plus, n'attendez pas que les utilisateurs se plaignent, mais soyez proactif et créez des attentes réalistes grâce à un service accessible avec des instructions claires.

Ensemble en équipe

Nous mettons en commun et partageons des connaissances, des outils et des ressources, pour améliorer tous les services des pouvoirs publics. Ainsi, ensemble, nous pouvons mieux servir le citoyen.

Afin de cocréer des solutions significatives et durables, nous avons besoin d'équipes multidisciplinaires. Nous pouvons ainsi regrouper différents domaines d'expertise et unir les perspectives et les ressources. Avec le Digital Playbook, nous voulons faciliter et soutenir le partage des connaissances et la collaboration. Les efforts additionnels liés à cette « culture du partage » sont payants, car ils nous aident à servir plus facilement le citoyen.

Des services fiables

Les pouvoirs publics fournissent des services fiables et transparents pour gagner ainsi la confiance des citoyens.

Chaque idée, projet ou expérience de l'administration doit protéger ou gagner la confiance du citoyen, fondée sur la sécurité et la fiabilité. La transparence a également un rôle majeur à jouer, elle doit offrir la possibilité de trouver, de vérifier et de comparer facilement. Il est donc essentiel de définir des principes directeurs et des objectifs clairs qui donnent la primauté à la confiance. De surcroît, vous ne pouvez obtenir des services fiables, sûrs et transparents qu'en les examinant de A à Z, sous différents angles, et en réitérant cet examen encore et encore.

Construire sur les succès

Nous misons sur ce qui fonctionne déjà pour les citoyens et avançons pas à pas vers des services publics digitaux et cohérents.

L'innovation ne signifie pas nécessairement réinventer la roue. En nous appuyant sur ce qui fonctionne déjà pour les citoyens, nous pouvons nous concentrer sur des questions plus difficiles. Toutefois, pour ne pas perdre les acquis des précédents succès, il est important de partager davantage entre nous. Il est également essentiel de continuer à apprendre, car le concept de conception conviviale n'est pas statique. En appliquant le principe du « fail fast », nous élaborons de nouvelles méthodes de collaboration. Cela exige de savoir valoriser l'expérimentation et l'échec : nous apprenons que les projets qui échouent ou qui sont réorientés, peuvent aussi être une source d’inspiration.

Notre impact

Notre impact est là, c’est certain. Consultez les chiffres les plus importants ci-dessous ou téléchargez le rapport annuel pour plus de détails.

8

recherches sur l'utilisateur réalisées cette année
3

lunchtalks organisés en 2021
6

mini masterclass inspirantes organisées en 2021
22

équipes ont collaboré avec nos experts en design
56

projets de design thinking ont placé l'utilisateur au centre
11

différentes institutions publiques ont investi dans une innovation centrée sur l'utilisateur

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Digital Transormation Office

Le Digital Transformation Office du SPF Statégie et Appui (BOSA) soutient les institutions publiques et les organisations fédérales dans leur processus de numérisation. C’est dans ce cadre qu’est né le réseau Digital Open.

Centrer ses services sur l’utilisateur est indissociable d’une numérisation durable et chargée de sens ; ce principe s’inscrit dès lors dans nos objectifs stratégiques. De plus, nous pensons que ces méthodes contribuent à des services publics plus innovants et plus flexibles.
Nous sommes l'une des forces motrices de l'évolution et des réformes numériques des services publics fédéraux. Nous donnons des conseils et développons des projets liés aux nouvelles technologies, en mettant tout particulièrement l’accent sur les citoyens et les entreprises.

Le Digital Transformation Office reprend les services autrefois proposés par Fedict, mais a étendu sa mission de l'administration électronique à la transformation numérique.

Photo des offices du SPF Statégie et Appui (BOSA)