L'innovation publique

Pour rendre vos services accessibles et conviviaux pour les citoyens, il est essentiel de collaborer avec des partenaires externes tels que des experts ou des entreprises privées.  En plus des partenaires, vous pouvez également impliquer les citoyens dans le processus de développement dès le début. Pour cela, il est conseillé de mettre en place un écosystème dans lequel les différentes perspectives se confrontent. Lorsque les agences gouvernementales, les organisations de la société civile et le secteur privé peuvent partager des connaissances et des idées, vous renforcez l'implication et la satisfaction des citoyens et vous rendez le gouvernement plus transparent. En outre, vous utilisez l'expertise, les ressources et les réseaux des autres pour créer collectivement des solutions innovantes aux défis sociétaux.

Au sein de notre équipe, nous innovons en partant du principe que les citoyens sont au centre des préoccupations. La conception centrée sur l'humain devrait être le principe de tous vos projets et initiatives. En tant que service public numérique, cela signifie que vos services sont conviviaux, accessibles et faciles à comprendre. Cette approche centrée sur l'humain est essentielle pour mieux comprendre les besoins, les préférences et les attentes des citoyens en tant qu'utilisateurs finaux, et pour développer un service de qualité à leur intention. Comment aborder cela ? Le Design de Service est une méthode qui place l'utilisateur au centre du processus de conception et de réflexion. Il s'agit notamment de mener des recherches sur les utilisateurs, des ateliers de co-création et des tests auprès des utilisateurs avant et après l'amélioration ou le développement d'un service.

Pour répondre avec souplesse à l'évolution des besoins des citoyens et des tendances du marché, il est important de créer une culture de l'innovation et de l'apprentissage continu. En étant ouvert à l'innovation, les initiatives existantes peuvent être améliorées en permanence et des ressources peuvent être allouées à de nouveaux projets. La création d'une telle culture d'entreprise prend du temps, mais vous pouvez l'encourager en mettant en place des incubateurs d'idées ou des laboratoires de conception. Dans ces lieux, les employés ont la liberté d'explorer de nouvelles idées ou de remettre en question la situation actuelle. En outre, vous pouvez favoriser une culture d’apprentissage en évaluant des initiatives innovantes au moyen de projets pilotes à petite échelle. Vous pouvez ainsi déterminer à un stade préliminaire ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Vous pouvez ensuite affiner les idées en effectuant des tests auprès des utilisateurs afin de prendre des décisions fondées sur l'expérience pratique. Accepter "l’échec” comme faisant partie du processus de conception augmente les chances de succès dans l'optimisation de vos services.