Covid heeft het belang van een digitale dienstverlening die voor iedereen toegankelijk is, snel duidelijk gemaakt. De studie en uitvoering van de acties plaatst digitale inclusie hoger op de agenda van onze projecten.
We willen ons baseren op data, niet op veronderstellingen.
Iedere burgerlijke procedure zou volledig elektronisch mogelijk moeten zijn om de prestaties van de dienstverlening te verbeteren en om een betere toegankelijkheid aan te bieden aan alle burgers.
Iteratief gebruikersonderzoek helpt om je investeringen te beredeneren. Zo kun je ervoor zorgen dat tijd en middelen besteed worden aan wat echt meerwaarde oplevert.
Je moet correcte zaken zeggen, maar je moet ze ook wel duidelijk en helder kunnen overbrengen. En dat is zeker geen gemakkelijke oefening.
2020 leerde ons dat de burger centraal plaatsen in de digitale transformatie cruciaal is.
De survey heeft ervoor gezorgd dat het debat op een onderbouwde manier gevoerd kon worden. We wilden weten waar er vraag naar is bij de gebruikers, zonder ons te moeten baseren op veronderstellingen.
Ik werkte al vaak samen met externe consultants, en heb zelden zo’n constructieve, operationele samenwerking gezien, waarbij er producten en informatie opgeleverd wordt waar we concreet mee aan de slag kunnen.
User-centric design is iets intuïtiefs en bereik je door naar de burger te kijken, je in z’n plaats te stellen en te denken: “Ik wil iets goeds maken".
We moeten als overheid echt vaker experimenteren.
